Если не понятно, что за объект, то:
Приветствие:
Входящий звонок
Добрый день!
Группа компаний НОСТА, меня зовут [Имя]. Подскажите, пожалуйста, как к вам можно обращаться?
Дождаться ответа клиента
Спасибо, [Имя клиента]. Чем я могу вам помочь?
Дождаться ответа клиента
Группа компаний НОСТА, меня зовут [Имя]. Подскажите, пожалуйста, как к вам можно обращаться?
Дождаться ответа клиента
Спасибо, [Имя клиента]. Чем я могу вам помочь?
Дождаться ответа клиента
Исходящий звонок
Приветствие
Добрый день! [Имя] (указано в заявке)
Если имя не указано, то
Подскажите, пожалуйста, как к вам можно обращаться?
Меня зовут [Имя свое ], я оператор колл-центра группы компаний НОСТА.
Вы недавно интересовались недвижимостью в [Название объекта ]
Если имя не указано, то
Подскажите, пожалуйста, как к вам можно обращаться?
Меня зовут [Имя свое ], я оператор колл-центра группы компаний НОСТА.
Вы недавно интересовались недвижимостью в [Название объекта ]
Если клиент не понимает о чем идет речь
Подскажите, удобно сейчас говорить? Это займет буквально пару минут?
Дождаться ответа клиента
Клиент хочет купить недвижимость: Уточнение потребностей
Клиент просто интересуется
Если клиент не назвал ЖК
Клиент обозначил конкретный ЖК:
Отлично. Уточню сразу, сейчас по [название объекта] действуют акции и специальные условия, подробнее сможет рассказать менеджер — он подберет подходящие варианты и расскажет о преимуществах комплекса.
Давайте [Имя клиента] поступим таким образом – я задам Вам пару вопросов, чтобы менеджеру было легче сориентироваться в ваших пожеланиях, хорошо?
Подскажите, пожалуйста:
Спасибо большое! Сейчас вас соединю с нашим менеджером, он подробнее расскажет про подходящие варианты и условия. Хорошего дня.
Давайте [Имя клиента] поступим таким образом – я задам Вам пару вопросов, чтобы менеджеру было легче сориентироваться в ваших пожеланиях, хорошо?
Подскажите, пожалуйста:
- Сколько комнат вы рассматриваете? Записываем
- Подскажите по способу оплаты: наличные, ипотека, рассрочка, маткапитал? Записываем
Спасибо большое! Сейчас вас соединю с нашим менеджером, он подробнее расскажет про подходящие варианты и условия. Хорошего дня.
Перевод на менеджера
Если менеджер доступен — соединяем.
Норд-Премьер - 555
Манхэттен 2.0. Новая высота - 342
Соседи. Лесной квартал - 350
КП Ботаника - 341
Сочи
Отражение - 850
Лесочи - 860
Мореоль - 870
Если недоступен:
Менеджеры сейчас заняты, но я уже передала информацию. Скажите, пожалуйста, когда вам удобно принять звонок?
Заносим дату в сделку. Переводим в соответствующую воронку и ставим ответственным:
по г.Ростову-на-Дону: Мозговую Ю.П.
по г. Сочи: Луспарян К.А.
Если клиент простит перезвонить срочно, дополнительно скидываем лид в чат с РОП и фиксируем, что клиент ждет звонка.
Расскажите мне о ЖК
Говорим только короткую информацию, основная цель перевести на менеджера отдела продаж
ЖК Норд-Премьер
ЖК Манхэттен 2.0. Новая высота
ЖК Соседи. Лесной квартал
КП Ботаника
Сочи
ЖК Отражение
Загородный квартал Лесочи
Апарт-отель Мореоль
Где находится офис продаж?
Говорим только короткую информацию, основная цель перевести на менеджера отдела продаж
Норд-Премьер
Манхэттен 2.0. Новая высота
Соседи. Лесной квартал
КП Ботаника
Сочи
Отражение
Лесочи
Мореоль
Срок сдачи объекта
Говорим только короткую информацию, основная цель перевести на менеджера отдела продаж
ЖК Норд-Премьер
ЖК Манхэттен 2.0. Новая высота
ЖК Соседи. Лесной квартал
КП Ботаника
Сочи
ЖК Отражение
Загородный квартал Лесочи
Апарт-отель Мореоль
Я случайно позвонил / Ошибся номером :
Я правильно понимаю, что вы не интересовались недвижимостью в последнее время?
Ждем ответ. Если не интересовался, то закрываем сделку.
Понял вас. Видимо, произошла небольшая путаница.
Это колл-центр группы компаний НОСТА, мы работаем с клиентами по вопросам связанным с недвижимостью.
Вероятно, вы хотели позвонить в другую организацию. Пожалуйста, проверьте номер — если что, мы всегда на связи.
Хорошего дня!
Ждем ответ. Если не интересовался, то закрываем сделку.
Понял вас. Видимо, произошла небольшая путаница.
Это колл-центр группы компаний НОСТА, мы работаем с клиентами по вопросам связанным с недвижимостью.
Вероятно, вы хотели позвонить в другую организацию. Пожалуйста, проверьте номер — если что, мы всегда на связи.
Хорошего дня!
Выясняем что именно интересует
Маркетинг
Снабжение
Вопросы по строительству / Шум / Убрать / Администрация
Хочу устроиться на работу
Соедините меня с директором
Другие вопросы
Сколько стоит квартира / дом / таунхаус?
По ценам вас проконсультирует профильный специалист. Я передам ему ваш запрос и он перезвонит вам.
Если клиент настаивает:
Цены могут сильно различаться в зависимости от площади, планировки, этажа и стадии строительства.
Чтобы точно сориентировать вас, лучше передать ваш запрос менеджеру — он подберёт конкретные варианты и расскажет о действующих акциях и скидках.
Если клиент продолжает настаивать:
Понимаю вас, и это действительно важный вопрос.
Просто у нас несколько объектов в разных районах, и стоимость зависит от этажности, площади, отделки и стадии строительства.
Чтобы не вводить в заблуждение, я передам ваш запрос напрямую менеджеру — он сориентирует вас точно и без воды, буквально за 1–2 минуты. (Зацикливаете)
Если клиент настаивает:
Цены могут сильно различаться в зависимости от площади, планировки, этажа и стадии строительства.
Чтобы точно сориентировать вас, лучше передать ваш запрос менеджеру — он подберёт конкретные варианты и расскажет о действующих акциях и скидках.
Если клиент продолжает настаивать:
Понимаю вас, и это действительно важный вопрос.
Просто у нас несколько объектов в разных районах, и стоимость зависит от этажности, площади, отделки и стадии строительства.
Чтобы не вводить в заблуждение, я передам ваш запрос напрямую менеджеру — он сориентирует вас точно и без воды, буквально за 1–2 минуты. (Зацикливаете)
Я дольщик / У меня есть договор с вами
Подскажите, пожалуйста, по какому объекту у вас вопрос?
Уточните, пожалуйста, ваше ФИО и номер телефона. Если под рукой — номер квартиры или договора.
Записываем
Благодарю. Я передаю ваш запрос в отдел сопровождения дольщиков — специалист свяжется с вами в ближайшее время. До свидания!
Зафиксировать запрос в звонке. Скинуть эту сделку в общий чат КЦ (по направлению). Не комментировать сроки и детали — только передача.
Уточните, пожалуйста, ваше ФИО и номер телефона. Если под рукой — номер квартиры или договора.
Записываем
Благодарю. Я передаю ваш запрос в отдел сопровождения дольщиков — специалист свяжется с вами в ближайшее время. До свидания!
Зафиксировать запрос в звонке. Скинуть эту сделку в общий чат КЦ (по направлению). Не комментировать сроки и детали — только передача.
Я не хочу, чтобы мне звонили
Да, конечно. Просто наш менеджер за 1–2 минуты расскажет вам, что есть по акциям, какие дома готовы или в сдаче — это может реально сэкономить время и деньги. Может, подскажете, когда вам было бы удобно принять звонок, буквально на пару минут?
Ждем ответ. Если клиент не согласен:
Тогда давайте сделаем так: я передам ваш контакт, и менеджер просто напишет вам в WhatsApp или Telegram — без звонков.
Если вам будет удобно, продолжите общение в переписке.
Какой мессенджер вам удобнее и на этот ли номер можно писать?
Клиент продолжает отказываться
Хорошо. Если передумаете — мы всегда на связи с 10:00 до 19:00 ежедневно.
Будем рады вам помочь, когда решите вернуться к вопросу покупки.
Если клиент действительно интересовался недвижимостью, переводим клиента в раздел "Повторный звонок КЦ" и фиксируем, что "Клиент интересовался недвижимостью, но не захотел продолжить диалог. Просьба менеджерам связаться с ним повторно через пару дней."
Ждем ответ. Если клиент не согласен:
Тогда давайте сделаем так: я передам ваш контакт, и менеджер просто напишет вам в WhatsApp или Telegram — без звонков.
Если вам будет удобно, продолжите общение в переписке.
Какой мессенджер вам удобнее и на этот ли номер можно писать?
Клиент продолжает отказываться
Хорошо. Если передумаете — мы всегда на связи с 10:00 до 19:00 ежедневно.
Будем рады вам помочь, когда решите вернуться к вопросу покупки.
Если клиент действительно интересовался недвижимостью, переводим клиента в раздел "Повторный звонок КЦ" и фиксируем, что "Клиент интересовался недвижимостью, но не захотел продолжить диалог. Просьба менеджерам связаться с ним повторно через пару дней."